Avantages :

• Aucun branchement téléphonique séparé nécessaire, les téléphones utilisent le réseau informatique.
• Installation et administration simples via une interface web.
• Pas de matériel propriétaire : libre choix des téléphones et fournisseurs SIP/VoIP.
• Plus économique qu'un PBX/PABX matériel.

Module Call Center intégré :

• Statistiques en temps réel sur les files d'attente et les agents
• Fonctionnalité de rappel
• Supervision (écoute des appels, administrateur peut dialoguer ave son agent en même temps)
• Stratégies de gestion de files d'attente
• Délai de clôture (temps donné à l'agent avant d'avoir un autre appel)
• Alertes (par email si un appel est en attente depuis un temps défini)

Module CRM intégré ( A partir de la V12)

• Sage Act!
• Microsoft Dynamics
• Google Contact
• Salesforces
• SugarCRM

Caractéristiques principales :

• Administration Web
• Assistant de configuration
• Journalisation des appels
• Transferts directs ou si la ligne est occupée/ne répond pas
• Conférences
• Système d'accueil vocal
• Musique d'attente
• Groupes d'appel
• Carnet d'adresses centralisé
• Témoin lumineux d'occupation des lignes (BLF)
• Enregistrement des appels
• Serveur web intégré
• Sauvegardes et restaurations automatiques
• Certification Microsoft Windows Server
• Fonctionne en tant que machine virtuelle VMWare/Hyper-V
• Réception de messages vocaux par e-mail
• Réception de fax, Serveur de fax intégré
• Application MyPhone Android et iOS
• 3CX Bridge : connexion de plusieurs installations (branch offices)
• Maintenance 1 an
• Compatible :
  
  • Windows 7/8 (32/64bits)
  • Windows Server 2008, 2008R2, 2012 (64bits)

Configuration préconisée :

• Core 2 Duo 2.93Ghz
• 4 Go de mémoire
• 30 Go de disque dur
• Réseau 100Mbits