C'est considéré comme une panne au déballage si c'est signalé dans les 8 jours ouvrables, dans ce cas :
- Faire une demande de retour pour échange sur le site Edox si le produit est garanti par Edox.
- Contacter directement le fabricant si le produit est garanti par ses soins.
- Faire une demande de retour pour échange sur le site Edox si le produit est garanti par Edox.
- Contacter directement le fabricant si le produit est garanti par ses soins.
- Faire une demande de retour pour échange sur le site Edox si le produit est garanti par Edox.
- Contacter directement le fabricant si le produit est garanti par ses soins.
Attention : le délai maximum dans ce cas de figure est d'un an.
- Faire une demande de retour pour avoir sur le site Edox.
2 cas de figure peuvent se présenter :
- Si le produit est en parfait état, jamais déballé, l'avoir sera fait dès réception du produit par notre Service Après Vente.
- Si le produit a été déballé, utilisé, qu'il manque des éléments ou qu'il faut le reconfigurer d'usine, une décote sera appliquée, au cas par cas (avec un minimum de 10€ H.T)
Attention : si vous n'êtes pas en e-gestion, 10€ H.T vous serons facturé pour toute demande de retour pour avoir, quel que soit l'état du produit (en plus de la décote si elle a lieu d'être)
Dès l'obtention de votre numéro RMA, ce dernier est valable 15 jours à compter de sa date d'emission. Si votre produit ne nous parvient pas dans ce délai, votre demande de retour sera considérée comme nulle et ne pourra être honorée.
Pour connaître la durée de garantie d'un produit ainsi que l'endroit où le renvoyer (Edox ou fabricant), il vous suffit d'aller sur notre site pro www.edox.com et d'ouvrir la fiche du produit en question, toutes ces informations y figurent.
Lorsque vous faites une demande de retour sur le site Edox, il y a plusieurs étapes :
- Dans un premier temps, vous devez recevoir un mail qui vous indiquera que votre demande a bien été enregistrée et qu'un numéro de RMA va vous être attribué (attention il se peut que vous ne receviez pas le mail si vous utilisez un service anti-spam basé sur l'authentification de l'expéditeur)
- Si votre demande est acceptée, vous recevrez un mail vous indiquant que votre demande est validée, accompagné du numéro de RMA à apposer sur votre colis lors du renvoi.
- Si votre demande est refusée, vous recevrez un mail vous indiquant que votre demande n'est pas acceptée, accompagnée du motif du refus.
- Lorsque notre Service Après Vente réceptionne votre colis, un mail vous informera que le retour va être traité (test du produit, interventions diverses…) ou que votre avoir a été crédité sur votre compte s'il s'agissait d'un retour pour avoir.
Dans tous les cas, vous pouvez consulter l'évolution de votre demande de retour en allant dans la rubrique SAV de notre site et en cliquant sur « suivi RMA ». Vous pourrez ainsi voir à quelle étape se trouve votre demande dans le processus de retour de marchandise. |
